Praxis Atassi

La web anterior —en alemán, de plantilla— encabezaba con una idea amable: ver «al ser humano completo». Pero al leer lo que escriben sus pacientes, una y otra vez, esa frase no aparecía. Aparecía otra cosa, más concreta: que se sienten escuchadas. Que él se toma el tiempo, que explica hasta que se entiende, que una sale de la consulta sabiendo lo que pasa. La consulta había nombrado su virtud de la forma más blanda posible, y con ello se quedaba corta.

A un ginecólogo no se le elige por una lista de servicios. Se le elige por confianza, y en esta especialidad la confianza se decide en una sola cosa: si una se siente escuchada. Buena parte de sus pacientes llegan recomendadas; pero quien llega sin recomendación solo tiene la web, y la web contaba lo de menos. El trabajo no era modernizarla. Era decir en voz alta lo que las pacientes ya sabían y la consulta apenas insinuaba.

El hilo se reorientó: de «el ser humano completo» a algo que sí se puede mostrar —que aquí se escucha—. La web se escribió alrededor de esa idea, y son las propias pacientes quienes la sostienen: sus reseñas de Google entran tal cual, sin retocar. La bienvenida se da en los idiomas en los que de verdad llegan las pacientes —«Willkommen, Welcome, Bienvenido, Bienvenue», también en árabe—, porque la consulta nunca fue solo de habla alemana.

Se creó una identidad propia —la palabra ATASSI y una cruz discreta— y se hizo una sesión de fotografía en la propia consulta, con su luz y su verde. Y donde un dato no estaba confirmado —la vinculación con el Brustzentrum Zürichsee— se dejó a propósito sin afirmar, a la espera de la propia consulta.

Lo que la consulta ya era —un sitio donde de verdad se escucha— es ahora lo primero que se encuentra, dicho por quienes lo han vivido. No es todavía una web terminada: está diseñada y aún no entregada, y no hay resultados que enseñar ni se van a inventar. Solo una consulta que, por fin, se presenta por su virtud más cierta y no por la más cómoda de decir.