Praxis Atassi
Eine Praxis, die sich Zeit zum Erklären nimmt, nicht nur zum Behandeln.
Die Praxis Atassi ist eine Praxis für Gynäkologie und Geburtshilfe in Horgen am Zürichsee. Geführt wird sie von Dr. med. Ziad Atassi; zu ihm kommen Patientinnen aus der ganzen Region — und von weiter her —, die oft über Jahre bleiben.
Die alte Website — auf Deutsch, von der Stange — führte mit einem freundlichen Gedanken: den «ganzen Menschen» zu sehen. Liest man aber, was ihre Patientinnen schreiben, taucht dieser Satz kein einziges Mal auf. Es taucht etwas anderes auf, viel Konkreteres: dass sie sich gehört fühlen. Dass er sich die Zeit nimmt, dass er so lange erklärt, bis man es versteht, dass man die Praxis verlässt und weiß, was los ist. Die Praxis hatte ihre eigene Stärke so weich wie möglich benannt — und blieb damit unter ihrem Wert.
Einen Frauenarzt wählt man nicht nach einer Leistungsliste. Man wählt ihn über Vertrauen, und in diesem Fach entscheidet sich Vertrauen an einer einzigen Sache: ob man sich gehört fühlt. Ein großer Teil der Patientinnen kommt auf Empfehlung; wer ohne Empfehlung kommt, hat nur die Website — und die erzählte das Unwichtigste. Die Aufgabe war nicht, sie zu modernisieren, sondern laut auszusprechen, was die Patientinnen längst wussten und die Praxis kaum andeutete.
Der rote Faden wurde neu gelegt: weg vom «ganzen Menschen», hin zu etwas Zeigbarem — dass hier zugehört wird. Die Website ist um diesen Gedanken herum geschrieben, und getragen wird er von den Patientinnen selbst: Ihre Google-Bewertungen stehen unverändert darin, ohne Retusche. Begrüßt wird in den Sprachen, in denen die Patientinnen tatsächlich ankommen — «Willkommen, Welcome, Bienvenido, Bienvenue», auch auf Arabisch —, denn die Praxis war nie eine rein deutschsprachige.
Es entstand eine eigene Identität — das Wort ATASSI und ein zurückhaltendes Kreuz — und eine Fotosession in der Praxis selbst, mit ihrem Licht und ihrem Grün. Und wo eine Angabe nicht bestätigt war — die Anbindung an das Brustzentrum Zürichsee —, blieb sie bewusst unbehauptet, bis die Praxis sie bestätigt.
Was die Praxis ohnehin ist — ein Ort, an dem wirklich zugehört wird —, findet man jetzt als Erstes, gesagt von denen, die es erlebt haben. Eine fertige Website ist es noch nicht: Sie ist gestaltet und nicht übergeben, und es gibt keine Ergebnisse zu zeigen — erfunden werden auch keine. Nur eine Praxis, die sich endlich über ihre wahrste Stärke vorstellt und nicht über die bequemste.
Eine Praxis, die schon immer zuhörte; jetzt sieht man es auch.
Veröffentlicht mit Genehmigung der Praxis. Die Website ist gestaltet und noch nicht online.